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[시사저널e=조건희 기자] "세계적으로 나아가기 위해 세탁 국가대표들이 모인 곳입니다."

26일 경기도 양주시에 위치한 세탁특공대 스마트팩토리에서 프리미엄 세탁의 전 과정을 담당하는 세탁 전문가 박용국(50) 씨가 이렇게 말했다. 워시스왓이 운영하는 세탁특공대는 이날 자사 스마트팩토리 양주점과 봉양점을 공개했다. 

세탁특공대는 2015년 국내 최초로 비대면 세탁 서비스를 상용화했다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 스마트팩토리의 운영사 워시스왓은 지난해 영업손실 약 8억846만원을 기록하며 전년보다 약 31.66% 손실 폭을 줄였다. 올해 3월 기준 누적 가입자 수 약 147만명을 달성했다.

이날 류제훈 세탁특공대 오퍼레이션 본부장은 세탁특공대의 브랜드 전략을 설명했다. 세탁특공대는 물건의 택배 접수부터 배송까지 세탁 과정의 전반을 실시간으로 확인할 수 있도록 했다. 류 본부장에 따르면 3월에 앱 개편을 단행해 기존 4단계 정도였던 세탁 과정을 7단계로 세분화해 소비자에게 안내하고 있다. 그는 "가장 많은 고객 불만 사항이 손상에 대한 정보와 해결 방법이었다"면서 "기존 손상이 있는 부분에 대한 궁금증을 해소해 주기 위해 손상 부분에 대한 케어 리포트를 제공하고 있다"고 전했다.세탁특공대의 공정은 ▲입고 ▲분류 ▲1차 검수 ▲세탁 ▲건조 ▲다림질·프레스 ▲포장 ▲최종검수 ▲출고 및 배송 단계로 이어진다. 수거된 세탁물이 공장에 입고되면 옷마다 고객 정보와 요청 사항이 담긴 라벨이 부착된다. 이후 1차 검수를 통해 오염 상태와 손상 여부, 세탁법 등에 따라 의류가 분류된다. 분류된 의류는 특성에 맞는 방법으로 세탁되며 옷감에 따라 기계 건조와 자연 건조가 진행된다. 자연 건조는 편백나무 자연건조실에서 이루어진다. 이후 전용 다림질 기계로 세탁물을 다리고 압축 작업을 거친 뒤 메탈프로게티 기계를 통해 고객별 세탁물을 자동으로 합포장한다. 세탁물 입고부터 배송까지는 짧게는 48시간 이내에 이루어진다.